Disruptie is wat er gebeurt als bedrijven nieuwe digitale technologieën inzetten om klanten beter te bedienen, waardoor markten worden opengebroken en de gevestigde orde omvergeworpen wordt, volgens dit boek althans. Deze ‘digitale disruptie’ (en dit boek) gaat dus met name over de customer journey en minder over nieuwe businessmodellen.
Tag: