klantbehoefte

Ik las Innoveren – eerst geloven, dan zien van Rody Vonk. Wat was mijn opiny over dit boek? Opiny = een mini-recensie van max 1 minuut leestijd.

In dit prima marketing èn innovatie boek wordt een aanpak gegeven om uit de ‘commodity-valkuil’ te ontsnappen. “Mensen zien maar 1 op de 7 merken als onmisbaar in hun leven, de rest is commodity.” En als commodity zit je in een ‘race to the bottom’: steeds goedkoper, steeds meer lijkend op de concurrentie.

Disruptie is wat er gebeurt als bedrijven nieuwe digitale technologieën inzetten om klanten beter te bedienen, waardoor markten worden opengebroken en de gevestigde orde omvergeworpen wordt, volgens dit boek althans. Deze ‘digitale disruptie’ (en dit boek) gaat dus met name over de customer journey en minder over nieuwe businessmodellen.