Ik schreef een een korte samenvatting (60 minuten) van het managementboek Ruis uit 2021 (Nederlandse vertaling van Noise) van Daniel Kahneman, Cass R. Sunstein en Olivier Sibony. Biases, of vooroordelen, kennen we inmiddels allemaal wel. Daniel Kahneman schreef daar eerder de bestseller Ons feilbare denken over. Ruis is nog erger dan bias want: meer aanwezig maar minder opvallend.
Het managementboek Ruis…
…. analyseert de fenomenen ruis en bias in een aantal verschillende domeinen, zoals de rechtsspraak, forensisch onderzoek en de gezondheidszorg, maar ook bij beoordelingsgesprekken met medewerkers en bij het doen van voorspellingen voor je bedrijf. Zo ervaar je de onrechtvaardigheid ervan als ‘slachtoffer’ maar ook de kans op fouten in je eigen besluitvorming. Sterk is dat alle uitleg gepaard gaat met wetenschappelijk bewijs, uit onderzoeken van de drie auteurs of dat van hun collegae. Er komt een portie best behapbare statistiek bij om de fouten te kunnen kwantificeren. Zo wordt aangetoond dat ruis in besluitvorming voor miljoenen Euro’s schade bij bedrijven kan veroorzaken.
Bias of ruis?
Bias kennen we bijvoorbeeld vanuit werving en selectie van personeel: we kiezen vaak uit sollicitanten onbewust degenen die op ons lijken, en omdat ‘we’ nog bestaan uit witte mannen leidt dit tot racisme en genderongelijkheid. Dat weten we nu en daar doen we wat aan met quota en andere diversiteitsinitiatieven. Bij Ruis speelt wat anders: als individu neem je soms andere beslissingen dan normaal, doordat je honger hebt, het slecht weer is, of iemand je aan je dochter (of die vervelende buurman) doet denken. Heel persoonlijk én incidenteel dus moeilijk te herkennen. Maar de impact hiervan is heel groot!
Rechtszaak of loterij?
Hoe groot dat kan zijn, blijkt uit het allereerste voorbeeld uit het boek. Rechters hebben vrij veel vrijheid als het gaat om het bepalen van de strafmaat bij overtredingen en misdaden. Dat is goed, zo kunnen ze rekening houden met allerlei verzachtende en verzwarende omstandigheden. Maar dat is ook slecht, omdat ze ook beïnvloed worden door honger, slecht weer en gelijkenissen, die natuurlijk niks met de misdaad te maken hebben. Zo wordt de strafmaatbepaling een beetje een loterij. Uit onderzoek bleek dat de straf voor een inbraak (waarbij de omstandigheden gelijk waren) te variëren van 30 dagen tot 5 jaar gevangenisstraf. Door honger, slecht weer en allerlei andere niet ter zake doende zaken (=ruis)! Je zal maar inbreker zijn!
Bias en ruis verminderen
Gelukkig is er ook goed nieuws: we kunnen er wat aan doen. Dat begint natuurlijk met de expertise en de denkstijl van de beslissers, die je op verschillende manieren kunt verifiëren en testen. Bekende biases kun je elimineren. Zo is er de planning fallacy: mensen schatten de tijd om een project af te maken altijd te positief in. Die bias kun je corrigeren door extra tijd aan de schatting toe te voegen. Maar je kunt ook besluitvorming real-time monitoren en uit de gesprekken en overwegingen afleiden of er sprake was van een bias.
Interessant is een aanpak om de informatievoorziening door te lichten: krijgen de beslissers niet te veel informatie, of te vroeg? Ook nuttig is het idee om verschillende mensen hetzelfde beslispunt voor te leggen en hen onafhankelijk van elkaar een besluit te laten nemen. Met statistiek kun je dan berekenen wat de meest juiste uitkomst is. Het onafhankelijke is superbelangrijk: polderen en consensus levert nooit het beste resultaat op. En zo zijn er nog een aantal methoden (waaronder algoritmen, die gecontroleerd moeten worden) om bias en vooral ruis zoveel mogelijk te weren uit onze besluitvorming. Ik vond hier bepaald eye openers bij zitten! Daarbij zijn de methoden helemaal niet moeilijk te implementeren. De auteurs gebruiken een casus van een bedrijf dat een concurrent wil overnemen om de totaalaanpak te beschrijven, ik denk dat veel bedrijven zich herkennen in de oude, foute aanpak en overtuigd zullen zijn van het nut van een nieuwe methode.
Samenvatting van Ruis: Snel , goed en goedkoop
Snel: Je leest deze Samenvatting in 60 minuten, het hele boek kost je ongeveer 10 uur.
Goed: Mijn Samenvattingen worden bij o.a. Kobo goed gewaardeerd!
Goedkoop: Je betaalt 2,50; het oorspronkelijke boek kost EUR 25,99 of 12,99 voor een ebook.
Je kunt de Samenvatting van Daniel Kahneman’s Ruis kopen in mijn webshop, en je krijgt hem dan in ePub maar ook in PDF. Ook is de Samenvatting (soms iets duurder) te koop bij veel ebookhandels, zoals bij Bol.com, Kobo en Apple.
Andere wensen?
Wil je eerst even ‘proeven’ van mijn Samenvattingen? Download dan de gratis Samenvatting vanuit mijn webshop.
Wil je graag op de hoogte blijven van mijn lees- en schrijfwerk? Abonneer je hier op de kwartalige nieuwsbrief.
Of abonneer je hieronder op de blog-updates!