klant

Ik las Hondenbrokken van Jos Burgers uit 2009.  Ik geef je een mini-recensie van ongeveer 2 minuten leestijd. Wat was mijn opinie over dit boek? 4 1/2 *

Ik las Retailtheater van Carin Frijters en Femke Cuijpers en schreef een mini-recensie van ongeveer 1 minuut leestijd. Wat was mijn opinie over dit boek?  4*

Ik las Theedozen en olifantenpaadjes van Ronald Koopman uit 2021. Wat was mijn opinie over dit boek? Ik geef je een mini-recensie van ongeveer 1 minuut leestijd.

In de nieuwe economie kijken we verder dan alleen geld verdienen. In dit Managementboek van het Jaar 2014 worden 3 waarden of assets benoemd: ecological, social en financial. Aan alle drie moet worden toegevoegd, of in ieder geval niet (teveel) onttrokken. De rode draad? Samenwerking!

Jos Burgers is de klantgerichtheids-goeroe van Nederland. Hij daagt ons uit na te denken over wat onze klanten ècht willen? Een boor? Nee. Een gat in de muur? Eigenlijk ook niet. Ze willen hun schilderijtje ophangen. Kom daarvoor met de fijnste oplossing!

Het boek is erg compact: 82 pagina’s in klein formaat. Toch ziet Lanting kans om naast het opnemen van de kern van zijn eerdere boek De disruptieparadox, ook nog ruimte te maken voor aansprekende voorbeelden. Zoals alle eerdere boeken van Lanting is dit weer een prettig geschreven en erg pragmatisch boek.