klantenservice

Delivering Happiness is de prettig geschreven bedrijfs-biografie van Zappos, door Tony Hsieh, aandeelhouder en ex-CEO. Ook komen grote delen van Tony’s persoonlijke leven aan bod. Het eindigt in 2010, als …

Hoe maak je fans van je klanten? Overtref hun verwachtingen! Inderdaad geen hersenchirurgie, dit uitgangspunt. Maar het ook echt uitvoeren is een stuk moeilijker! Burgers geeft een stapel zeer handige …

Heerlijk, weer een managementnovelle, en eentje met een twist! Maak een fan van uw klant van Ken Blanchard en Sheldon Bowles is een grappige klassieker uit 1993. Gedateerd? Ja en …