klantenservice

Hoe maak je fans van je klanten? Overtref hun verwachtingen! Inderdaad geen hersenchirurgie, dit uitgangspunt. Maar het ook echt uitvoeren is een stuk moeilijker! Burgers geeft een stapel zeer handige tips! 4 *

Heerlijk, weer een managementnovelle, en eentje met een twist! Maak een fan van uw klant van Ken Blanchard en Sheldon Bowles is een grappige klassieker uit 1993. Gedateerd? Ja en nee. 3 1/2 *